Levertijden

De levertijd hangt af van de beschikbaarheidsstatus van het product. Je ziet de verwachte levertijd direct op elke productpagina.

1. Op voorraad – levering of afhalen

Artikelen met de status Op voorraad zijn direct beschikbaar voor verzending of afhalen in de winkel.
De levertijd staat vermeld op de productpagina.

2. In magazijn

Producten met de status In magazijn liggen in ons externe magazijn en moeten eerst worden overgeplaatst voordat ze kunnen worden verzonden.
De levertijd staat vermeld op de productpagina.

3. Beschikbaar voor pre-order

Artikelen met de status Beschikbaar voor pre-order zijn mogelijk niet op voorraad, onderweg, of we wachten nog op bevestiging van onze leverancier.
Neem contact met ons op via e-mail, chat of telefoon voor de exacte levertijd van het gewenste product.

Aanvullende leveringsinformatie:

• Internationale bestellingen worden verzonden via TNT/FedEx of DHL, en in sommige gevallen via PostNL.
• De verzendtijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid. Eventuele garanties of toezeggingen over levertijden zijn beperkt. Onder voorbehoud van vertragingen door postvertragingen of overmacht, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden.
• Als je afleveradres op de eilanden is, kunnen de levertijden langer zijn, afhankelijk van je exacte woonplaats.
• Levering aan postbusadressen (PO Box) is niet mogelijk. Volt Music Store raadt leveringen naar hotels of derdenkoeriers ten zeerste af. Bestellingen die naar een hotel of een derdenkoerier worden verzonden, zijn volledig op risico van de klant. Daarom kunnen wij helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor bestellingen die niet aankomen bij hotels of derdenkoeriers, of die bij ontvangst beschadigd zijn. We zullen echter doen wat we kunnen om in zulke gevallen te helpen.
• Alle zendingen buiten de EU/Schengenzone worden verzonden volgens Incoterms DAP. Dit betekent dat de ontvanger verantwoordelijk is voor alle invoerrechten en kosten voor douaneafhandeling. Verzendkosten omvatten uitsluitend verzendkosten en verzekering!
  
  

  Annuleringen

• Bestellingen kunnen op elk moment worden geannuleerd voordat ze door ons team zijn verwerkt. Ga eenvoudig naar je account en volg de stappen voor een volledige terugbetaling. Als het artikel al is verzonden, raadpleeg dan ons retourbeleid.

• Op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation, and Additional Charges) Regulations 2013 heb je het recht om je bestelling schriftelijk te annuleren (met uitzondering van maatwerkproducten) binnen 14 werkdagen, te rekenen vanaf de dag na de dag waarop de consument de goederen ontvangt. Raadpleeg het retourbeleid voor instructies over de retourmethode en -kosten.
  
  Retouren

• Volt Music Store biedt een zeer behulpzaam en probleemloos retourbeleid; tenslotte zijn we er om je te helpen! Lees hieronder alle details van ons retourbeleid.

• Je hebt recht op retourneren volgens het Nederlandse consumentenrecht.

• Je hebt het recht om je bestelling te annuleren en je artikel binnen de genoemde termijn te retourneren. Laat ons via e-mail weten dat je je artikel(en) wilt retourneren door de aangegeven stappen te volgen. Voor volledige retourrichtlijnen lees je de informatie hieronder.

• Retourzendingen moeten naar dit adres worden verzonden! Zendingen die naar pakketpunten en/of postkantoren worden gestuurd, worden niet door ons opgehaald en worden daarom teruggestuurd naar de afzender!

   

  Ongewenst artikel/niet defect

  Ben je van gedachten veranderd over je aankoop? Dan heb je 14 dagen om deze te retourneren!

  Zorg ervoor dat je aan de volgende criteria voldoet:

  • Producten moeten ongebruikt zijn zoals je ze hebt ontvangen en in de originele (onbeschadigde) doos en verpakking

  Als je retourzending aan bovenstaande criteria voldoet, volg dan deze stappen:

  -Je kunt het benodigde Claim Form hier downloaden.

  -Vul het formulier in met de benodigde informatie en de artikel(en) die je wilt retourneren.

  -Stuur het formulier per e-mail terug naar ons via [email protected] en wacht op een bevestigingsmail van ons.

  -Print je retourbon en voeg de bevestiging die je per e-mail van ons ontvangt IN de doos of tas toe.

  -Plaats het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

  -Schrijf aan de BUITENKANT van de doos:

  • “Volt Music Store” - Retourzendingen/Niet defect
  • Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Nederland
  • Je naam
  • Je oorspronkelijke bestelnummer (te vinden in de sectie “Mijn bestellingen” van je account)

  -Tenzij je de verkeerde of beschadigde goederen hebt ontvangen, zijn alle retourzendingen niet voor rekening van Volt Music Store. Je kunt uiteraard een vervoerder naar keuze gebruiken voor de retourzending. Wij vergoeden de retourkosten als het onze fout is dat je het pakket moet terugsturen, bijvoorbeeld bij verkeerd gelabelde producten.
  Bij een ongewenst artikel (bijvoorbeeld als je de verkeerde maat hebt besteld) kan een terugbetaling worden gedaan zodra de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd (slijtage, gebruik, schade). Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald als de verzending al heeft plaatsgevonden.

  -Je kunt goederen ruilen. De nieuwe verzending wordt als een nieuwe bestelling behandeld en is onderhevig aan verzendkosten. Daarom raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de ongewenste goederen te retourneren voor terugbetaling. Dit is sneller, gemakkelijker te verwerken en kost niet meer.

  LET OP! Klanten met bestellingen van buiten de EU dienen vóór het retourneren contact op te nemen met hun lokale belastingdienst om te controleren of eventuele terugbetalingen van invoerbelasting moeten worden geregeld.

  Vermeld dit ook duidelijk op de douaneaangifte (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Als je deze instructies niet volgt, kan dit ertoe leiden dat het pakket de toegang tot NL wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

  Wanneer je terugbetaling is verwerkt, worden de gelden teruggestort. Wanneer je de automatische e-mail ontvangt die de terugbetaling bevestigt, betekent dit dat je retourzending is ontvangen en verwerkt.

   

  *Let op: voor ongewenste / niet defecte artikelen dien je zelf de verzendkosten te betalen om het artikel naar het retouradres te sturen.

  
  
  

  Defect artikel
  
  Als een artikel defect is, moet het naar ons worden teruggestuurd voor een volledige inspectie om te bevestigen dat het onder de garantie valt. Volg de onderstaande procedure om een defect artikel te retourneren:
  
  
  -Tenzij je de verkeerde of beschadigde goederen hebt ontvangen, zijn alle retourzendingen niet voor rekening van Volt Music Store.

  -Alle gebruikte artikelen moeten worden schoongemaakt voordat je ze terugstuurt; wij kunnen geen vuile artikelen verwerken en deze worden aan je teruggestuurd.

  -Je kunt het benodigde Claim Form hier downloaden.

  -Vul het formulier in met de benodigde informatie en de artikel(en) die je wilt retourneren.

  -Stuur het formulier per e-mail naar ons en wacht op een bevestigingsmail van ons via [email protected]

  -Print je retourbon en voeg de bevestiging die je per e-mail van ons ontvangt IN de doos of tas toe.

  -Plaats het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

  -Schrijf aan de BUITENKANT van de doos:

• “Volt Music Store” - Garantieartikelen/Defect
  Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Nederland

• Je naam

• Je oorspronkelijke bestelnummer (te vinden in de sectie “Mijn bestellingen” van je account)
  
  
  -Breng het pakket naar je lokale postkantoor. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken voor het versturen van pakketten naar ons retouradres in Nederland. Om vertragingen te voorkomen kan Volt Music Store niet verantwoordelijk worden gehouden voor niet-afgeleverde pakketten. Let op: je stuurt je artikel(en) terug naar ons retouradres door ons het trackingnummer en de vervoerder door te geven, zodat we de status kunnen opvolgen. De kosten zijn voor rekening van jou, de klant.

  LET OP! Klanten met bestellingen van buiten de EU dienen vóór het retourneren contact op te nemen met hun lokale belastingdienst om te controleren of eventuele terugbetalingen van invoerbelasting moeten worden geregeld.

  Vermeld dit ook duidelijk op de douaneaangifte (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Als je deze instructies niet volgt, kan dit ertoe leiden dat het pakket de toegang tot NL wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

  Wanneer je terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer je de automatische e-mail ontvangt die de terugbetaling bevestigt, betekent dit dat je retourzending is ontvangen en verwerkt.

  Grote, volumineuze artikelen kunnen vanwege hun formaat niet via je lokale adres worden geretourneerd. Neem contact op met onze Customer Service via het Contact us-formulier als je wilt dat wij een afhaling voor je regelen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan alle afhalingen.

  Wij vergoeden de waarde van de goederen plus wat je hebt betaald om ze terug te sturen naar ons magazijn in Nederland. Let op: bewaar het bewijs van wat je aan portokosten hebt betaald. We nemen contact met je op tijdens de verwerking van de retourzending als de betaalde kosten niet in de doos staan vermeld. We vergoeden maximaal €35 aan portokosten. Als je portokosten hoger zijn, neem dan contact met ons op